En un nuevo espacio de conversación de Oracle Cast, se abordó el impacto que está teniendo la inteligencia artificial (IA) en las organizaciones y su evolución de ser una herramienta técnica a convertirse en un habilitador estratégico del negocio.
En esta ocasión, nuestro CEO, Héctor Javier Cuervo Ramírez, participó como invitado en el episodio, donde compartió su visión sobre cómo la IA está impulsando cambios reales en industrias como los servicios públicos domiciliarios, permitiendo modernizar la operación y fortalecer la toma de decisiones basada en datos.
Durante su intervención, destacó que la inteligencia artificial ya no debe entenderse únicamente como un mecanismo de eficiencia, sino como una herramienta capaz de:
- Optimizar procesos operativos en campo, como la lectura y validación de medidores.
- Reducir errores en la facturación a partir de información más precisa.
- Automatizar decisiones críticas en tiempo real.
- Mejorar el relacionamiento con los usuarios mediante el análisis de sus patrones de consumo.
Asimismo, resaltó que en sectores como utilities, el verdadero valor está en interpretar el dato desde el momento en que se genera, permitiendo anticipar situaciones como reclamos o inconsistencias en el consumo, y facilitando la creación de nuevos modelos de servicio centrados en el usuario.
Finalmente, enfatizó que la adopción responsable de la inteligencia artificial requiere no solo acceso a tecnología, sino también un adecuado gobierno del dato, seguridad de la información y la capacidad de implementar soluciones alineadas con las necesidades reales de la operación, que permitan optimizar procesos y fortalecer la toma de decisiones basada en datos.
